Usein kysytyt kysymykset

Tilaus ja toimitus

Miten voin tehdä tilauksen?
Voit tehdä tilauksen suoraan verkkokaupassamme. Valitse haluamasi tuote, lisää se ostoskoriin, ja siirry kassalle. Tilauslomakkeella voit antaa tarvittavat tiedot (kuten teksti kaiverrusta varten) ja mahdollisesti lisätä toiveita. Maksa tilaus turvallisesti verkossa – me aloitamme tuotteen valmistuksen, kun maksu on vastaanotettu.

Voinko tilata sähköpostitse tai puhelimitse?
Tilaus kannattaa tehdä verkkosivujemme kautta, jotta kaikki tiedot tallentuvat oikein. Puhelimitse emme valitettavasti ota tilauksia vastaan. Jos tarvitset apua tilauksen tekemisessä, voit lähettää meille sähköpostia tai WhatsApp-viestin – autamme mielellämme ja ohjaamme tilausprosessissa.

Miten personointiin tarvittavat kuvat ja logot toimitetaan?
Voit liittää kuvat tilaukseesi suoraan verkkosivulla (tuotesivulla on lomake kuvan lähettämiseen) tai lähettää ne myöhemmin. Tilausvahvistuksessa saat ohjeet kuvien toimittamiseen. Helpoin tapa on lähettää kuvat sähköpostitse tai WhatsApp-viestillä tilausnumerosi kera. Käsittelemme ja suunnittelemme tuotteesi vasta, kun maksusuoritus on tehty, ja varmistamme kaikki yksityiskohdat kanssasi ennen valmistusta.

Kuinka tilausprosessi etenee käytännössä?
Personoitujen tuotteiden tilaus etenee meillä sujuvasti vaiheittain: 1. Tilauksen teko: Valitse tuote ja kerro personointitoiveesi (esim. tekstit, kuvat, kaiverrus) tilauksen yhteydessä. Maksa tilaus kassalla valitsemallasi maksutavalla.
2. Kuvien toimitus: Lähetä mahdolliset valokuvat tai logot meille tilauksen jälkeen (liitteinä verkkosivuilla, sähköpostilla tai WhatsAppilla).
3. Mallikuvan hyväksyntä: Suunnittelemme tuotteen ja lähetämme sinulle mallikuvan/esikatselun hyväksyttäväksi WhatsAppilla tai sähköpostitse ennen valmistusta. Voit pyytää muutoksia, kunnes olet tyytyväinen.
4. Valmistus ja toimitus: Hyväksynnän jälkeen valmistamme tuotteen huolellisesti Suomessa. Valmis tuote toimitetaan valitsemallasi toimitustavalla, tai voit noutaa sen sovitusti. Saat lähetykselle seurantakoodin, jos kuljetuspalvelu tarjoaa sellaisen.

Kuinka kauan toimituksessa kestää?
Toimitusaika muodostuu tuotteen valmistusajasta ja kuljetuksesta. Useimmat personoidut tuotteemme valmistuvat yleensä 1–5 arkipäivässä tilauksesta (tuotekohtainen arvio näkyy tuotesivulla). Sen jälkeen toimitus Matkahuollon tai Postin kautta vie tyypillisesti 1–2 arkipäivää. Voit myös valita noudon, jolloin saat ilmoituksen heti kun tuote on noudettavissa. Tarjoamme lisäksi pikatoimituspalvelun lisämaksusta, jolloin valmistamme ja postitamme tuotteen yleensä jo seuraavana arkipäivänä tilauksesta.

Mitä toimitustapoja on saatavilla?
Käytämme toimituksiin luotettavia kuljetuspalveluja, kuten Posti ja Matkahuolto. Voit valita sinulle sopivan toimitustavan kassalla. Toimitukset voidaan toimittaa suoraan kotiovelle, lähimpään noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin valintasi mukaan. Lisäksi tarjoamme maksuttoman nouto-mahdollisuuden Helsingissä (ks. seuraava kysymys). Kaikki paketit pakataan huolellisesti, ja annamme lähetykselle seurantakoodin aina kun se on saatavilla.

Voinko noutaa tilaukseni itse?
Kyllä – voit halutessasi noutaa tilauksesi maksutta noutopisteestämme Helsingissä. Nouto tapahtuu yhteistyökumppanimme Kahvikaveri-myymälän kautta, joka sijaitsee osoitteessa Ruusulankatu 8, 00260 Helsinki. Valitse vain ”nouto” toimitustavaksi tilatessasi. Ilmoitamme sinulle WhatsAppilla tai sähköpostilla, kun tilauksesi on valmis noudettavaksi. Noudon voi tehdä myymälän aukioloaikoina (arkisin klo 11–18, lauantaisin 11–16). Huomioithan, että Kahvikaveri toimii vain noutopaikkana ennakkotilauksille – he eivät myy Tilaus.artin tuotteita paikan päällä.

Toimitatteko tuotteita muualle Suomeen tai ulkomaille?
Kyllä, toimitamme kaikkialle Suomeen. Voit siis huoletta tilata tuotteitamme, vaikka et asuisi pääkaupunkiseudulla – Posti ja Matkahuolto kuljettavat lähetykset perille maan laajuisesti. Ulkomaille emme tällä hetkellä toimita; keskitymme Suomen markkinoihin. Jos kuitenkin toivot kansainvälistä toimitusta, voit olla yhteydessä ja tiedustella mahdollisuuksia tapauskohtaisesti.

Paljonko toimitus maksaa?
Toimituskulut riippuvat valitusta toimitustavasta ja tilauksen koosta. Näet tarkat toimituskulut kassalla ennen maksua. Tarjoamme kohtuulliset toimitusmaksut ilman piilokuluja – usein kirje- tai pakettitoimitusten hinnat pyörivät muutamassa euroissa normaalikokoisille tuotteille. Nouto Helsingistä on maksuton. Huomioi, että mahdollinen pikatoimituspalvelu (+15 €) sisältää priorisoidun valmistuksen ja nopean postituksen.

Mitä maksutapoja voin käyttää?
Käytössä on useita turvallisia maksutapoja, joista voit valita sinulle sopivimman. Kaikki maksut käsitellään luotettavasti salatun yhteyden kautta. Tuettuja maksutapoja ovat mm.:

· Korttimaksut: Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Maestro, Diners Club

· Verkkopankki & MobilePay: Suomalaiset verkkopankit ja MobilePay-mobiilimaksu

· Lasku & Osamaksu: Klarna (voit maksaa heti, 30 päivän kuluttua laskulla tai osamaksulla)

· Mobiilimaksut: Google Pay, Apple Pay, PayPal sekä Revolut

Kaikki hinnat verkkokaupassamme ovat euroina ja sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron (ALV 24%). Maksu tapahtuu tilauksen yhteydessä – emme lähetä postiennakkoja.

Onko verkkomaksaminen turvallista?
Kyllä, maksaminen sivustomme kautta on ehdottoman turvallista. Käytämme luotettavia maksunvälittäjiä ja salattua yhteyttä, joten maksutietosi pysyvät suojassa. Emme veloita mitään piilokuluja, vaan näet loppusumman selkeästi ennen maksun vahvistamista. Maksun jälkeen saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi, joka toimii myös kuittina ostoksestasi.

Voiko yritys maksaa tilauksen laskulla?
Yksityisasiakkaille tarjoamme lasku- ja osamaksuvaihtoehtoja Klarna-palvelun kautta. Jos edustat yritystä ja haluaisit mieluummin maksaa tilauksen yrityslaskulla (esimerkiksi 14 vrk maksuajalla), ole meihin yhteydessä ennen tilauksen tekemistä – voimme sopia laskutusjärjestelystä tapauskohtaisesti. Huomioithan, että normaalisti tilausten maksu tapahtuu tilauksen yhteydessä verkkokaupassa.

Voinko maksaa käteisellä noudon yhteydessä?
Lähtökohtaisesti ei – kaikki tilaukset maksetaan etukäteen verkkokaupassamme, jotta noutopisteessä ei tarvitse käsitellä maksuja. Kahvikaveri-myymälä toimii vain noutopaikkana, eikä heillä ole tietoja tilauksestasi tai mahdollisuutta ottaa maksua vastaan. Mikäli et pysty käyttämään mitään tarjoamistamme verkkomaksutavoista, ota yhteyttä niin yritämme löytää ratkaisun.

Saanko tilauksesta tilausvahvistuksen ja kuitin?
Kyllä, onnistuneen tilauksen jälkeen saat automaattisesti sähköpostiisi tilausvahvistuksen, josta käy ilmi tilauksen tiedot, summa (sis. ALV) ja tilausnumero. Tämä vahvistus toimii kuittinasi. Jos et löydä vahvistusviestiä, tarkistathan roskapostikansion. Tarvittaessa voimme toimittaa kuitin myös erillisessä PDF-muodossa – kysy vain asiakaspalvelusta. Yritysasiakkaille voimme tarvittaessa lisätä kuitille Y-tunnuksen ja ALV-erittelyn kirjanpitoa varten.

Lähetetäänkö mallikuva hyväksyttäväksi ennen tuotteen valmistusta?
Kyllä, juuri näin toimimme personoitujen tuotteiden kohdalla. Ennen kuin aloitamme lopullisen valmistuksen, lähetämme sinulle mallikuvan eli esikatselukuvan suunnitellusta tuotteesta (esimerkiksi miltä kaiverrus tai painatus näyttää). Voit tarkistaa, että kaikki on toiveidesi mukaista. Voit tässä vaiheessa pyytää muutoksia tai korjauksia, jos jokin ei miellytä – teemme muutokset kunnes olet tyytyväinen. Vasta hyväksyntäsi jälkeen valmistamme lopullisen tuotteen. Tämä varmistaa, että saat juuri sellaisen tuotteen kuin halusit, ilman ikäviä yllätyksiä.

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaustani jälkikäteen?
Jos huomaat tilauksen teon jälkeen, että haluat tehdä muutoksen (esimerkiksi vaihtaa kaiverrettavaa tekstiä tai kuvaa), ota meihin yhteyttä välittömästi WhatsAppilla tai sähköpostilla. Pyrimme joustamaan muutoksissa, mikäli tuote ei ole vielä edennyt valmistukseen. Kun lähetämme sinulle mallikuvan, siinäkin vaiheessa voit vielä hienosäätää suunnittelua. Peruutus: Mikäli haluat perua tilauksen kokonaan, ilmoita siitä mahdollisimman pian. Huomaathan kuitenkin, että täysin personoitujen tuotteiden valmistus aloitetaan usein pian tilauksen jälkeen, eikä yksilöllisesti valmistetulla tuotteella ole lakisääteistä peruutusoikeutta valmistuksen jo alettua. Teemme toki parhaamme auttaaksemme tilanteessa – eli ota pikaisesti yhteys, niin katsotaan, mitä voidaan tehdä.

Onko tuotteilla palautusoikeutta?
Personoimattomat varastotuotteet: Kyllä, käyttämättömillä ja myyntikuntoisilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Voit siis tutustua tuotteeseen kotona huoletta.
Personoidut tuotteet: Yksilöllisesti valmistetuilla tuotteilla (esim. omalla kuvalla, nimellä tai logolla tehdyillä) ei ole normaalia 14 päivän palautusoikeutta, koska tuote on tehty juuri sinulle räätälöiden. Tästä syystä varmistamme etukäteen mallikuvalla, että olet tyytyväinen lopputulokseen. Mikäli kuitenkin personoidussa tuotteessa on jokin virhe tai se poikkeaa hyväksytystä mallikuvasta, korjaamme tilanteen (ks. seuraava kysymys). Huom: Tyytyväisyytesi on meille tärkeää, joten ole rohkeasti yhteydessä, jos jokin askarruttaa tuotteen saavuttua.

Entä jos en ole tyytyväinen tuotteeseen tai siinä on virhe?
Mikäli tuote on virheellinen (esimerkiksi valmistusvirhe, painatus/kaiverrus ei vastaa sovittua mallia tai tuote on vahingoittunut) tai jokin muu syy aiheuttaa tyytymättömyyttä, otathan meihin yhteyttä heti. Lähetä mielellään kuva tuotteesta ja kerro tilausnumero, niin tutkimme asian. Korjaamme virheen joko valmistamalla uuden tuotteen, tekemällä korjauksia tai tarjoamalla hyvitystä. Vaikka personoiduilla tuotteilla ei ole varsinaista palautusoikeutta, lupauksemme on korjata mahdolliset mokat – emme jätä asiakasta pulaan, jos vika on meissä tai tuotteessa.

Miten palautan tuotteen, jos se on tarpeen?
Ennen palautusta pyydämme, että otat yhteyttä asiakaspalveluumme (sähköpostitse info@tilaus.art tai WhatsAppilla). Ilmoita viestissä tilausnumerosi ja syy palautukseen. Annamme sinulle tarkemmat ohjeet palautusta varten sekä palautusosoitteen. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja jälleenmyyntikelpoinen alkuperäispakkauksineen. Kun palautuslähetys on saapunut meille ja tarkastettu, hyvitämme maksun alkuperäiselle maksutavallesi. Huomioithan, että ellei kyseessä ollut virheellinen tuote tai toimitusvirhe, asiakas vastaa palautuksen lähetyskuluista. Mahdollinen hyvitys käsitellään nopeasti tarkastuksen jälkeen, yleensä muutamassa arkipäivässä.

Kuinka nopeasti palautus hyvitetään tililleni?
Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen ja todenneet sen moitteettomaksi, aloitamme hyvityksen käsittelyn heti. Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota käytit tilausta tehdessä. Rahojen palautumisessa asiakkaan tilille kestää yleensä muutama arkipäivä käsittelyn aloittamisesta – tarkka aika riippuu pankista tai maksupalvelusta. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun hyvitys on tehty.

Mitä teen, jos tuote saapui kuljetuksessa vahingoittuneena?
Pyrimme pakkaamaan tuotteet erittäin huolellisesti, mutta vahinko voi harvoin sattua kuljetuksessa. Jos paketti tai tuote on selvästi vaurioitunut, ota meihin yhteys 4 arkipäivän kuluessa vastaanottamisesta. Lähetä kuvat sekä pakkauksesta että vaurioituneesta tuotteesta, ja kerro tilausnumerosi. Säilytäthän myös pakkausmateriaaleja, kunnes asia on selvitetty. Teemme puolestasi vahinkoilmoituksen kuljetusyhtiölle. Samalla valmistamme sinulle uuden tuotteen pikaisesti tai sovimme muun hyvityksen tilanteen mukaan, jotta et jää ilman ehjää tuotetta.

Mitä tapahtuu, jos en nouda lähetystä postista tai noutopisteestä?
Jos tilaus palautuu meille noutamattomana, se ei automaattisesti peruuntu. Ota yhteyttä, jos huomasit, ettet ehtinyt noutaa pakettia – voimme lähettää sen uudelleen (tällöin saatetaan veloittaa uudet toimituskulut). Mikäli emme saa yhteydenottoasi ja paketti on palautunut noutamattomana, pidätämme oikeuden periä kohtuulliset toimitus- ja käsittelykulut aiheutuneista kuluista. Parasta on siis olla meihin yhteydessä heti, jos noudossa on ongelmia, niin löydämme ratkaisun.

Google-arvosteluteline

Mikä on Google-arvosteluteline?
Google-arvosteluteline on pienikokoinen pöytäteline tai kyltti, jonka avulla asiakkaasi voivat helposti jättää Google-arvostelun yrityksestäsi. Telineessä on QR-koodi ja NFC-toiminnallisuus: asiakas voi joko skannata QR-koodin puhelimellaan tai vain koskettaa telineessä olevaa NFC-merkkiä puhelimella. Molemmilla tavoilla hänet ohjataan suoraan yrityksesi Google-arvostelusivulle. Käytännössä Google-arvosteluteline madaltaa kynnystä saada palautetta – se muistuttaa asiakasta antamaan arvion ja tekee prosessista todella vaivatonta.

Miten Google-arvosteluteline toimii käytännössä?
Telineen ideana on ohjata asiakas nopeasti oikeaan paikkaan jättämään arvostelu. Kun teline on esimerkiksi myymäläsi tiskillä tai vastaanotolla, asiakas voi:
- Skannata QR-koodin puhelimen kameralla, jolloin puhelin avaa automaattisesti Google-arvostelusivun yrityksestäsi.
- Tai napauttaa NFC-merkkiä puhelimella (pitäen puhelinta lähellä telineessä merkittyä kohtaa). NFC (Near Field Communication) siirtää tiedon suoraan puhelimeen, ja ohjaa asiakkaan samaiseen Google-arvostelulinkkiin.

Asiakkaan näkökulmasta: yksi helppo skannaus/taputus ja hän on jo oikeassa paikassa kirjoittamassa arvostelua – erillisiä sovelluksia tai hakutoimintoja ei tarvita. Teline ei vaadi virtalähdettä; QR-koodi on aina luettavissa ja NFC-tarra toimii ilman paristoja.

Mitä hyötyä Google-arvostelutelineestä on?
Teline auttaa yritystäsi saamaan enemmän Google-arvosteluja. Google-arviot parantavat näkyvyyttä hakutuloksissa ja antavat uusille asiakkaille luottamusta. Kun teline on esillä, se rohkaisee asiakkaita antamaan palautetta heti paikan päällä, kun kokemus on tuoreena mielessä. Mitä enemmän hyviä arvosteluja kertyy, sitä parempi tähtiluokitus ja näkyvyys yritykselläsi on Googlessa – tämä voi tuoda sinulle lisää asiakkaita. Lisäksi teline viestii nykyisille asiakkaillesi, että arvostat heidän palautettaan. Se on yksinkertainen työkalu nostaa yrityksesi mainetta ja verkkonäkyvyyttä.

Tarvitseeko Google-arvosteluteline sovellusta tai sähköä toimiakseen?
Ei tarvitse. Telineen QR-koodi ja NFC-tagi ovat passiivisia, eikä niiden käyttö vaadi mitään erillistä sovellusta tai virtalähdettä. QR-koodin lukeminen onnistuu suoraan älypuhelimen kameralla tai QR-sovelluksella (nykyään useimmissa puhelimissa kamera tunnistaa koodin automaattisesti). NFC puolestaan toimii taustalla useimmissa uudemmissa älypuhelimissa – riittää, että asiakas tuo puhelimensa lähelle telineen NFC-aluetta. Teline itsessään ei siis sisällä elektroniikkaa, joka vaatisi virtaa. Tarvitset vain toimivan nettiyhteyden puhelimessa, jotta Google-arvostelusivu latautuu.

Maksaako telineen käyttö jotain (esim. kuukausimaksuja)?
Ei maksa. Google-arvostelutelineen hankinnasta maksetaan vain kertaluontoinen ostohinta. Sen jälkeen telineen käyttö on ilmaista – mitään kuukausi- tai vuosimaksuja ei ole. Google My Business -palvelu, jossa arvostelut sijaitsevat, on itsessään maksuton. Saat siis pysyvän työkalun asiakaspalautteen keräämiseen ilman jatkuvia kuluja.

Mitä minun täytyy toimittaa tilauksen yhteydessä Google-arvostelutelineestä?
Tarvitsemme muutamia tietoja, jotta voimme valmistaa telineen juuri sinun yrityksellesi:
- Yrityksesi Google-arvostelulinkin tai ainakin yrityksen nimen, jolla se löytyy Google Mapsista. Yleensä Google My Business -profiilissasi on suora linkki arvostelujen keräämiseen – voit lähettää sen meille. Jos et tiedä linkkiä, riittää yrityksen koko nimi ja osoite, niin etsimme oikean sivun puolestasi.
- Logosi tai haluamasi kuva korkealaatuisena tiedostona, mikäli telineeseen halutaan painattaa yrityksesi logo. Yleensä PNG- tai SVG-muotoinen logo toimii parhaiten (taustattomana, jos mahdollista).
Näiden tietojen avulla suunnittelemme telineen ulkoasun. Telineeseen painetaan tyypillisesti yrityksen logo sekä mahdollisesti ohjeistava teksti (esim. “Anna arvostelu Googleen”). Luonnollisesti lähetämme sinulle mallikuvan hyväksyttäväksi ennen valmistusta.

En tiedä, mistä löydän Google-arvostelulinkkini – voitteko auttaa?
Totta kai! Jos et ole varma, mikä yrityksesi suora arvostelulinkki on, me autamme sen selvittämisessä. Voit esimerkiksi lähettää meille yrityksen nimen ja osoitteen, niin etsimme Google My Business -profiilisi ja poimimme linkin puolestasi. Toinen tapa: kun googlaat oman yrityksesi ja näet oikeassa reunassa yritystietosi, siellä on “Arvostelut” tai “Kirjoita arvostelu” -kohta. Sen linkin voi kopioida. Mutta ei huolta – annathan meille vain tarvittavat perustiedot yrityksestäsi, niin varmistamme, että telineen QR-koodi ja NFC johtavat oikeaan paikkaan.

Voiko telineessä olla yritykseni oma logo ja brändi-ilme?
Ehdottomasti. Valmistamme jokaisen Google-arvostelutelineen yksilöllisesti, ja siihen tulee juuri sinun logosi. Teline on valkoinen tai musta (valintasi mukaan), ja siihen painetaan laadukkaasti värillinen logosi sekä Google-arvosteluihin ohjaava QR-koodi. Myös mahdolliset brändivärit tai lyhyt teksti voidaan sisällyttää designiin, jotta teline sopii yrityksesi ilmeeseen. Lopputulos on huoliteltu ja ammattimainen – teline näyttää osalta yrityksesi sisustusta ja viestintää.

Minkä kokoinen ja materiaalinen Google-arvosteluteline on?
Teline on kompaktin kokoinen, jotta se mahtuu hyvin tiskille tai pöydälle. Tarkan kokoisen mitat ovat noin 10 cm x 14 cm (leveys x korkeus) – eli suunnilleen postikortin kokoluokkaa, jalustan kanssa hieman isompi. Materiaalina käytämme kestävää kovalevyä/komposiittia, joka on tukeva mutta kevyt. Se muistuttaa paksua muovikorttia tai ohutta puulevyä, ja kestää hyvin käyttöä. Painatus (logo, QR-koodi yms.) tehdään UV-tekniikalla suoraan materiaalin pintaan, mikä takaa kirkkaat värit ja kulutuskestävyyden. Mukana tulee tarvittaessa pieni jalusta tai kiinnityspinta, jonka avulla teline pysyy pystyssä haluamassasi paikassa.

Kuinka nopeasti voin saada Google-arvostelutelineen käyttöön?
Valmistamme arvostelutelineet yleensä nopeasti, 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksesta, koska ymmärrämme että yrityksissä tarve on usein ajankohtainen. Tämän päälle tulee valitsemasi toimitustavan kuljetusaika (yleensä 1–2 arkipäivää). Jos yritykselläsi on esimerkiksi jokin tapahtuma tai avajaiset tulossa ja tarvitset telineen erityisen nopeasti, kerrothan siitä – voimme priorisoida tilauksesi tai tarjota pikatoimitusta. Kaiken kaikkiaan telineen saa yleensä käyttöön alle viikossa tilauksesta, usein nopeamminkin.

Toimiiko NFC kaikilla puhelimilla?
NFC (Near Field Communication) on yleistynyt nykypuhelimissa, mutta muutama seikka on hyvä tietää:
- Android-puhelimet: Suurin osa Android-puhelimista on tukenut NFC-tekniikkaa jo pitkään. Jos asiakkaan puhelimessa on NFC päällä, riittää napautus telineeseen. Useimmissa Androideissa NFC on oletuksena käytössä.
- iPhone-puhelimet: Apple on tukenut NFC-lukemista ilman erillistä sovellusta malleista iPhone 7 ja uudemmat (erityisesti iPhone XR/XS ja siitä eteenpäin tukevat taustalla tapahtuvaa NFC-lukua). Käytännössä kaikki parin viimeisen vuoden aikana julkaistut iPhone-mallit toimivat NFC-telineen kanssa moitteetta – asiakas vain tuo luurin lähelle ja Safari avaa linkin.
Jos asiakkaan puhelin on hyvin vanha tai siinä ei ole NFC:tä käytössä, ei hätää: silloin hän voi aina käyttää QR-koodia. QR-koodi kattaa kaikki tapaukset, koska sen voi skannata minkä tahansa älypuhelimen kameralla (kunhan siinä on kamera ja nettiyhteys). Eli telineen molemmat teknologiat yhdessä varmistavat, että jokainen asiakas pystyy antamaan arvostelun laitteesta riippumatta.

Täytyykö asiakkaan kirjautua Googleen arvostelua varten?
Kyllä, Google-arvostelun jättäminen edellyttää, että asiakkaalla on Google-tili ja hän on kirjautuneena sisään. Tämä on Googlen oma vaatimus – anonyymejä arvosteluja ei voi jättää. Useimmilla ihmisillä on esimerkiksi Gmail- tai Android-puhelimen kautta Google-tili jo valmiiksi käytössä. Käytännössä, kun asiakas skannaa koodin tai napauttaa NFC:tä, puhelin saattaa pyytää kirjautumaan Google-tilille, jos käyttäjä ei ole vielä kirjautunut. Monet ovat jo valmiiksi kirjautuneena puhelimensa kautta, jolloin arvostelusivu aukeaa suoraan. Voit halutessasi kyltissä mainita ystävällisesti esimerkiksi “Kirjaudu Google-tilillesi ja jätä arvostelu helposti tästä”, mutta yleensä prosessi on asiakkaalle selkeä.

Voiko Google-arvostelulinkkiä tai telineen tietoja päivittää myöhemmin?
Teline valmistetaan kunkin yrityksen silloisten Google-tietojen mukaan. Jos yrityksesi Google-profiili muuttuisi (esim. vaihdat nimeä tai luot uuden arvostelusivun), NFC-tagin uudelleenkirjoitus on teknisesti mahdollista ja QR-koodin voi vaihtaa. Käytännössä se tarkoittaa, että voimme tarvittaessa tehdä sinulle uuden tarran tai tagin uudella linkillä. Ota yhteyttä, niin katsotaan paras ratkaisu – sinun ei tarvitse ostaa kokonaan uutta telinekokonaisuutta, vaan voimme päivittää olemassa olevan. On kuitenkin hyvä varmistaa tilatessa, että annat meille oikeat ja ajantasaiset tiedot. Valmiin telineen QR-koodi on staattinen, eli se ohjaa aina siihen URL-osoitteeseen, joka on alun perin laitettu. Mutta olemme apunasi, jos päivityksiä tarvitaan tulevaisuudessa.

Yritysasiakkaat

Voinko tilata tuotteitanne omalle yritykselleni?
Kyllä vain! Palvelemme yritysasiakkaita yhtä lailla kuin yksityisiäkin. Monet tuotteistamme sopivat erinomaisesti yritysten tarpeisiin – esimerkiksi logolla varustetut avaimenperät, personoidut kyltit toimistoon tai vaikkapa Google-arvostelutelineet asiakastiloihin. Jos et löydä suoraan verkkokaupastamme tietoa jostain tietystä ratkaisusta, voit aina tiedustella meiltä räätälöityjä toteutuksia. Meillä on myös erillinen sivu “Yritysratkaisut”, jossa kerromme palveluistamme yrityksille.

Tarjoatteko liikelahjoja tai suurempia eriä esimerkiksi tapahtumiin?
Kyllä, toteutamme liikelahjoja, promootioesineitä ja esimerkiksi henkilöstölahjoja yrityksen toiveiden mukaan. Voimme valmistaa tuotteita isommissakin erissä – esimerkiksi kymmeniä tai satoja kappaleita avaimenperiä yrityksen logolla, tai asiakastapahtumaan magneetteja tms. Ota yhteyttä ja kerro tarpeestasi (määrä, tuoteidea, budjetti), niin räätälöimme tarjouksen. Mitä suurempi määrä, sitä edullisemmaksi yksikköhinta yleensä muodostuu.

Saako isommista tilauksista alennusta?
Kyllä, meillä on käytäntönä tarjota määräalennuksia. Jos tilaat esimerkiksi suuremman erän samaa tuotetta (esim. 50 kpl tai 100 kpl avaimenperiä), voimme neuvotella alennuksen. Hintaan vaikuttavat toki tuotteen tyyppi ja personoinnin laajuus, mutta pyrimme aina tekemään yrityksille kilpailukykyisen tarjouksen. Eli kannattaa kysyä rohkeasti! Voimme laatia sinulle yksilöidyn tarjouksen suurtilaukselle.

Voiko yritys maksaa tilauksen laskulla tai ostaa laskutusasiakkaana?
Kuten aiemmin mainittiin, kuluttajille on käytössä Klarna-lasku ja -osamaksu. Yritysasiakkaille voimme tapauskohtaisesti tarjota suoran laskun. Tyypillisesti uusille yritysasiakkaille ensimmäinen tilaus maksetaan verkkokaupassa normaalisti, mutta kun yhteistyötä on jatkossa enemmän, voimme sopia joustavista maksuehdoista. Mikäli laskulla maksaminen on yrityksellesi välttämätöntä, ota yhteyttä myyntiimme ennen tilausta – järjestyy kyllä. Huomioithan, että laskulla maksettaessa tarvitsemme yrityksen tiedot (toiminimi, Y-tunnus, laskutusosoite) ja sovimme erikseen maksuehdoista.

Autatteko suunnittelussa, jos meillä ei ole valmista aineistoa?
Ilomielin! Meidän tiimimme auttaa suunnittelussa ja räätälöinnissä. Jos yritykselläsi ei ole valmista grafiikkaa tai sinulla on vain idea, voimme yhdessä kehitellä sopivan toteutuksen. Esimerkiksi kyltit voidaan suunnitella yrityksesi brändivärien ja toivomasi tyylin mukaan – autamme fonttien, materiaalien ja grafiikan valinnassa. Ennen valmistusta lähetämme aina mallikuvan hyväksyttäväksi, joten voit rauhassa varmistaa, että design vastaa brändiäsi. Meillä on kokemusta erilaisten logojen kaiverruksesta ja painatuksesta eri materiaaleille, joten neuvomme mielellämme, mikä toimii parhaiten.

Voitteko valmistaa kyltin tai tuotteen yrityksen omalla logolla ja ulkoasulla?
Kyllä, tämä on erikoisalaamme. Oli tarpeenasi sitten ovikyltti, nimikyltti, opaste tai vaikkapa seinälogo, voimme valmistaa sen mittatilaustyönä. Käytössämme on monia materiaaleja: puu (koivuvaneri, MDF yms.), akryyli/plexi, metalli (kaiverrettavat laatalle) – riippuen siitä, tuleeko kyltti sisälle vai ulos ja millaista ilmettä haetaan. Painamme ja kaiverramme logot ja grafiikat korkealaatuisesti, jotta brändisi ilme toistuu oikein. Kerro meille toiveistasi (koko, värit, materiaali, kiinnitystapa), niin suunnittelemme ja valmistamme kyltin, joka näyttää siltä kuin se olisi aina kuulunut yrityksesi tiloihin.

Minkälaisia tuotteita ja materiaaleja voitte tarjota yritysasiakkaille?
Valikoimamme on hyvin monipuolinen ja joustava yritysten tarpeisiin. Tässä muutamia esimerkkejä:
- Pöytätelineet ja somekyltit: QR- ja NFC-ominaisuuksilla varustetut standit (esim. Google-arvostelutelineet, digitaalisen valikon telineet ravintoloille).
- Kyltit ja opasteet tiloihin: Ovi- ja seinäkyltit, nimikyltit toimiston oviin, “Auki/kiinni” & aukioloaikakyltit liikkeen oveen, sekä esimerkiksi “Koiraystävällinen tila” -kyltit. Materiaaleina puu, akryyli tai metalli toiveiden mukaan.
- Kaiverretut tuotteet: Kaiverretut metallilaatat (esim. toimiston nimikyltit pöytään), puusta laserleikatut logot seinälle, palkinto- tai muistoplakaatit.
- Liikelahjat: Yrityksen omalla logolla tai viestillä varustetut avaimenperät, pullonavaajat, jääkaappimagneetit, muistitikkujen kotelot, yms. Pienet personoidut esineet, jotka sopivat asiakkaille lahjaksi.
Kaikki tuotteet tehdään tilauksesta, joten voimme yhdistellä materiaaleja ja keksiä uusiakin ratkaisuja. Jos sinulla on jokin tietty idea, kerro rohkeasti – katsotaan kuinka voimme toteuttaa sen!

Onko teillä esittää referenssejä tai portfolioa yrityksille tehdyistä töistä?
Kyllä, voit tutustua aiempiin toteutuksiimme verkkosivuillamme. Meiltä löytyy Portfolio-osio (Ideat & Inspiraatio -sivuilla), johon olemme koonneet kuvia ja kuvauksia onnistuneista projekteista. Sieltä näet esimerkiksi erilaisia personoituja kylttejä ja tuotteita, joita olemme tehneet sekä yritys- että yksityisasiakkaille. Lisäksi some-kanavissamme (Instagram @tilaus.art) on kuvia tuoreimmista töistä. Voimme myös pyynnöstä lähettää sinulle referenssikuvia vastaavanlaisista tuotteista, jos harkitset tilausta – haluamme, että näet laadun ja tyylin etukäteen.

Kuinka nopeasti suuremmat yritystilaukset voidaan toimittaa?
Aikataulu riippuu tietenkin tilauksen laajuudesta, mutta olemme tottuneet toimimaan ripeästi myös isojen erien kanssa. Pienemmät yritystilaukset (esim. 10–30 kpl tuotteita) valmistuvat usein samassa 3–7 päivän aikaikkunassa kuin yksittäistuotteetkin. Suuremmissa erissä (kymmeniä tai satoja kappaleita) sovimme tuotantoaikataulun yhdessä kanssasi – usein puhumme parista viikosta tai projektikohtaisesta aikataulusta. Otamme huomioon tapahtumat tai deadline-päivät: jos esimerkiksi tarvitset tuotteet tiettyyn tapahtumaan mennessä, kerro siitä, niin laitamme projektin tärkeysjärjestyksessä kärkeen. Tavoitteemme on aina pitää kiinni sovituista aikatauluista ja toimittaa tuotteet ajoissa.

Onko Tilaus.art:illa Avainlippu-merkki ja mitä se tarkoittaa?
Kyllä, yrityksellämme on oikeus käyttää Avainlippu-merkkiä. Se tarkoittaa, että tuotteemme valmistetaan Suomessa ja työllistämme Suomessa – kyseessä on Suomalaisen Työn Liiton myöntämä tunnus kotimaisuudesta. Yrityksesi kannalta tämä merkitsee, että asioit luotettavan kotimaisen kumppanin kanssa: laatu, toimitusvarmuus ja palvelu ovat meille kunnia-asioita. Voit myös viestiä omille asiakkaillesi, että hankkimanne tuotteet (esimerkiksi asiakaslahjat) on valmistettu Suomessa. Meidän arvomaailmassamme kotimainen tuotanto ja henkilökohtainen palvelu korostuvat.

Tuotetiedot ja materiaalit

Mitä materiaaleja tuotteissanne käytetään?
Käytämme tuotteissamme laadukkaita ja kestäviä materiaaleja, jotka valitaan aina tuotteen tyypin ja käyttötarkoituksen mukaan. Esimerkkejä materiaaleista:
- Puu: Kotimainen koivuvaneri ja MDF ovat suosittuja sisustustuotteissa ja kylteissä. Koivuvaneri on kevyt mutta tukeva ja siinä on kaunis puunsyykuvio. MDF puolestaan antaa sileän, yhtenäisen pinnan (esim. maalattuna tai valkoisena pohjana).
- Metalli: Ruostumaton teräs tai anodisoitu alumiini kaiverruksiin (esim. avaimenperät, laatat). Metallipinnat ovat tyylikkäitä ja lähes ikuisia – kaiverrus ei kulu pois.
- Keinonahka (PU-nahka): Käytössä avaimenperissä ja koruissa. Laadukas keinonahka on kestävä ja näyttää hyvältä kaiverrettuna tai painettuna. Esim. roosan sävyinen keinonahka-avaimenperämme on suosittu lahja.
- Kovalevy/akryyli: Erilaiset muovipohjaiset levyt, kuten kova PVC ja akryyli, soveltuvat esimerkiksi somekylttien pohjaksi tai moderneihin opasteisiin. Ne kestävät kosteutta ja kolhuja hyvin.
- Magneettikalvo: Jääkaappimagneeteissa käytämme ohutta mutta vahvaa magneettikalvoa, jossa on valkoinen pinta painatusta varten. Se on joustava ja tarttuu metallipintoihin lujasti, mutta on kevyt.

Kaikki materiaalit pyritään hankkimaan luotettavilta toimittajilta. Puumateriaalit ovat suomalaisia aina kun mahdollista, ja esimerkiksi käytössämme olevaa koivuvaneria valmistetaan Suomessa (kotimainen työ näkyy Avainlipussa). Valitsemme materiaalin sen mukaan, mikä sopii parhaiten lopputuotteen toiminnallisuuteen ja ulkonäköön.

Miten kuvat ja tekstit toteutetaan tuotteisiin?
Käytämme kahta päätekniikkaa personoinnissa: UV-tulostusta ja laser-/kaiverrustekniikkaa.
- UV-tulostus: Tämä on erikoistekniikka, jolla voimme tulostaa valokuvasi, logosi tai muun grafiikan suoraan lähes mille tahansa pinnalle. Muste kovetetaan UV-valolla heti tulostettaessa, joten kuva tarttuu pintaan pysyvästi. UV-tulostimella saamme aikaan tarkat yksityiskohdat ja kirkkaat värit. Tätä käytetään esimerkiksi puisissa avaimenperissä (kuva painetaan puun pintaan) tai magneeteissa.
- Laserkaiverrus / mekaaninen kaiverrus: Kaiverruksessa kuva tai teksti ikään kuin “kaivetaan” tai poltetaan materiaalin pintaan. Laserkaiverrus sopii puulle, nahalle ja jopa joillekin metalleille. Esimerkiksi metallisissa avaimenperissä käytämme kaiverrusta: se poistaa pintakerroksen ja paljastaa alumiinin/teräksen kauniisti, lopputuloksena lähes peilimäinen kaiverrusjälki. Kaiverrus on sävyltään materiaalista riippuen hopeanharmaa tai tummempi, ja se on erittäin kestävä (ei kulu pois käytössä).
Usein yhdistämme tekniikoita tuotteen mukaan. Esimerkiksi puiseen avaimenperään voimme UV-tulostaa valokuvan etupuolelle ja laserkaivertaa tekstin takapuolelle. Kaikki personoinnit tehdään tarkasti suunnitelmasi mukaan.

Mikä on UV-tulostus ja onko se kestävää?
UV-tulostus on nykyaikainen painotekniikka, jossa erikoismuste kovetetaan ultraviolettivalolla heti painamisen yhteydessä. Käytännössä kuva kiinnittyy suoraan materiaalin pintaan ja jähmettyy siihen. UV-tulosteen etuja:
- Kestävyys: Tuloste kestää auringonvaloa haalastumatta. Musteet ovat UV-säteilyä kestäviä, eli kuvasi pysyy kirkkaana vuosia vaikka se altistuisi valolle.
- Säänkestävyys: UV-tulostettu kuva ei myöskään pelästy kosteutta – se ei lähde valumaan tai tahraannu, koska muste on kovetettu kiinteäksi kerrokseksi. (Täysin jatkuvaan ulkokäyttöön, kuten kaatosateeseen, suosittelemme kuitenkin erillistä sääsuojausta tai laminaattia puuosille.)
- Tarkkuus: Tulostusjälki on tarkkaa, valokuvamaisen yksityiskohtaista. Voimme tulostaa sekä värikuvat että mustavalkoiset erittäin hyvinä resoluutioina.
UV-tulostus on siis paitsi näyttävä myös erittäin pysyvä tapa personoida tuote. Esimerkiksi jääkaappimagneeteissamme ja puutauluissamme käytämme tätä tekniikkaa, ja voimme iloisesti todeta ettei väreissä näy ajan hammasta.

Haalistuvatko tai kuluvatko kuvat ja kaiverrukset ajan myötä?
Lyhyesti: Eivät juuri. Kaikki käyttämämme menetelmät tuottavat pitkäikäistä jälkeä. UV-painatus säilyy vuosia kirkkaana – se ei haalistu auringossa eikä kulu pois normaalissa käytössä (esim. avaimenperä taskussa). Laserkaiverrus puolestaan on pysyvä jälki materiaalin sisällä/pinnassa, joten sitä ei saa kulutettua pois ilman että vahingoittaa koko materiaalia. Toki aivan jatkuva ja kova mekaaninen rasitus saattaa ajan saatossa tehdä pieniä naarmuja pintaan kuin pintaan, mutta arkikäytössä personointi kestää erinomaisesti. Esimerkiksi avaimenperien osalta metallinen tai puinen pohja voi saada elämän jälkiä (naarmuja, patinaa), mutta itse kaiverrettu nimi tai painettu kuva on silti luettavissa ja näkyvissä. Suosittelemme kuitenkin kohtelemaan personoitua sisustustuotetta kuin taideteosta – peruspuhdistus riittää eikä mitään erityistä pinnoitetta tai huoltoa tarvita värien säilymiseksi.

Miten puu- tai nahkatuotteita kannattaa puhdistaa ja hoitaa?
Personoidut puutuotteet (kuten kyltit ja taulut) sekä nahkaiset/keinonahkaiset tuotteet ovat melko huoltovapaita. Tässä muutama vinkki:
- Puhdistus: Pyyhi varovasti pehmeällä, kuivalla liinalla pölyt pois. Tarvittaessa voit kevyesti pyyhkäistä kostealla liinalla (erityisesti lakatut tai UV-tulostetut pinnat sietävät hiukan kosteaa pyyhintää). Älä kuitenkaan kastele puutuotetta läpimäräksi, jotta puu ei väänny. Nahka- ja keinonahkatuotteita voi pyyhkiä kostealla liinalla, mutta vältä liiallista hankausta kaiverruksen päältä.
- Vältä äärimmäisiä olosuhteita: Puutuotteet eivät pidä pitkäaikaisesta kosteudesta tai suorasta kuumuudesta. Esimerkiksi ulkona rankkasateessa tai saunanlämpötiloissa puukyltit saattavat elää. Käyttötarkoituksen mukaisesti sisällä pidettävät kyltit kannattaa säilyttää sisätiloissa. Nahkatuotteet kannattaa pitää poissa suorasta auringonpaisteesta silloin, kun niitä ei käytetä, jotta väri säilyy parhaana.
- Metallituotteet: Kaiverretut metallipinnat (kuten teräsavaimenperät) voi puhdistaa tarvittaessa miedolla saippuavedellä ja kuivata heti. Ne eivät ruostu, joten erikoishuoltoa ei tarvita.
Yleisesti ottaen tuotteemme eivät vaadi erityistä huolenpitoa – ne on tehty kestämään arjen käyttöä. Pieni patina voi ajan mittaan tulla esimerkiksi puun pintaan, mutta monesti se jopa lisää tuotteeseen luonnetta.

Voiko puusta tehtyjä kylttejä käyttää ulkona?
Monet puiset tuotteemme on suunniteltu sisätiloihin tai katettuihin ulkotiloihin. Esimerkiksi koivuvanerista tehty tervetuloa-kyltti ovenpielessä pärjää hyvin katetulla kuistilla tai tuulikaapissa, mutta suoraa jatkuvaa säärasitusta (kuten rankkasadetta tai talven viimaa) se ei pitkällä aikavälillä kestä ihan yhtä hyvin kuin vaikkapa metallikyltti. Jos haluat puukyltille ulkokäyttöä, suosittelemme sijoittamaan sen suojaan pahimmalta sateelta ja paahteelta, tai vaihtoehtoisesti voimme erikseen käsitellä/laminoida puupinnan säänkestävämmäksi. Tarjoamme myös tarvittaessa materiaalivaihtoehdon kuten akryylin tai alumiinikomposiitin, joka soveltuu ulos mainiosti. Tiivistäen: kyllä, puisia kylttejä voi käyttää ulkona, mutta mieluiten suojaolosuhteissa. Keskustele kanssamme käyttötarpeestasi, niin varmistamme että valitset oikean materiaalin.

Mitä eroa on koivuvanerilla ja MDF-levyllä esimerkiksi lemmikkimuotokuvissa?
Tarjoamme lemmikkimuotokuvia sekä koivuvanerille että MDF:lle toteutettuna, hieman asiakkaan toiveen ja halutun tyylin mukaan:
- Koivuvaneri: Tässä materiaalissa on näkyvissä kaunis puun syykuvio ja luonnollinen sävy. Kun lemmikin kuva painetaan vanerille, lopputuloksessa saattaa puunsyiden tekstuuri kuultaa hieman taustalla, mikä luo lämpimän orgaanisen ilmeen. Vaneri on hyvä valinta, jos pidät luonnollisesta lookista tai haluat esimerkiksi rustiikkia tunnelmaa.
- MDF-levy: MDF on tasavärinen ja sileäpintainen levy. Usein käytämme valkoiseksi pohjamaalattua MDF:ää, jolloin lemmikin kuva tulostetaan valkoiselle taustalle – värit toistuvat kirkkaina ja ilman puunsyiden vaikutusta. MDF antaa modernimman ja “puhtaamman” taustan kuvalle. Myös reunat voidaan maalata halutulla värillä.
Molemmat materiaalit ovat tukevia ja laadukkaita. Valinta riippuu lähinnä estetiikasta: haluatko puun tuomaa lämpöä vai neutraalimman taustan? Kerromme mielellämme lisää ja voimme näyttää mallikuvia, miltä kuva näyttää eri materiaaleilla, jotta voit tehdä päätöksen.

Voinko teettää myös ihmismuotokuvan valokuvasta, ei vain lemmikkien?
Ehdottomasti – meillä on palvelu myös henkilömuotokuville. Voimme esimerkiksi muuttaa valokuvasi tyylikkääksi tauluksi canvasille tai puulle. Tarjolla on jopa mahdollisuus “animaatio”-/piirroshahmotyyliseen muotokuvaan valokuvasta (olemme tehneet esimerkiksi lasten valokuvista satumaisia muotokuvia). Prosessi on samanlainen: lähetät kuvan, kerrot toiveesi tyylistä, ja valmistamme uniikin taideteoksen. Eli vaikka lemmikkipotretit ovat suosittuja, myös ihmisaiheiset henkilökuvat onnistuvat – olivatpa ne sitten muistolahjoja isovanhemmille tai vaikka hääkuvasta tehty puukaiverrus. Kysy rohkeasti, niin kerromme vaihtoehdoista ihmispuolen personoinneissa.

Millainen valokuva on hyvä lähettää painatusta tai kaiverrusta varten?
Mahdollisimman laadukas ja tarkka kuva on paras, jotta lopputulos on hyvä. Tässä muutama vinkki:
- Resoluutio: Korkearesoluutioinen kuva (esimerkiksi suoraan puhelimen tai kameran alkuperäinen kuva) toimii paremmin kuin pieni netistä tallennettu kuva. Mitä enemmän pikseleitä ja mitä terävämpi kuva, sen tarkempi lopputuote. Pienetkin yksityiskohdat erottuvat hyvälaatuisesta kuvasta tulosteessa tai kaiverruksessa.
- Valaistus ja kontrasti: Kuva, jossa on hyvä valaistus ja selkeät kontrastit, toistuu parhaiten. Väritulosteissa kirkkaat värit erottuvat ja kaiverruksissa selkeät muodot tulevat hyvin esiin. Hämärässä otetut tai hyvin tummat kuvat saattavat tarvita editointia – teemme toki parhaamme parantaaksemme niitä tarvittaessa.
- Rajaus: Mikäli haluat tietyn kohdan kuvasta tuotteeseen (esim. pelkkä kasvokuva tietyssä koossa), voit kertoa toiveesi. Voimme rajata, suoristaa ja taustanpoistaa kuvia tarpeen mukaan. Esimerkiksi lemmikkikylteissä poistamme automaattisesti taustan, jotta eläin erottuu paremmin.
Voit lähettää kuvan JPG-, PNG- tai vaikka TIFF-muodossa. Jos sinulla on logo vektorina (SVG, PDF, AI), se on erinomainen kaiverruksiin. Ja muista: voit lähettää meille useamman vaihtoehtoisen kuvan (1–3 kuvaa on yleensä hyvä) – katsomme yhdessä, mikä toimii parhaiten lopullisessa tuotteessa.

Voitteko muokata tai korjailla lähettämääni kuvaa tarpeen mukaan?
Kyllä, teemme pieniä kuvankäsittelyjä osana palvelua. Yleisimmät toimenpiteet:
- Taustan poistaminen tai vaihtaminen: Kuten mainittu, lemmikkikuvista poistamme taustan niin, että esimerkiksi koiran siluetti jää kauniisti esiin. Myös muotokuvissa voimme tarvittaessa vaihtaa taustavärin tai -kuvion.
- Valot ja värit: Parannamme kuvien kirkkautta, kontrastia ja värejä, jotta painatus näyttää hyvältä. Himmeistä kuvista saa usein pienellä säädöllä paljon eloisampia.
- Rajaus ja sommittelu: Sovitamme kuvan haluttuun muotoon (esim. pyöreään avaimenperään tai sydämen muotoiseen kehykseen) siten, että olennainen osa näkyy keskellä.
- Pienet retusoinnit: Jos kuvassa on jokin häiritsevä elementti (roska tms.) tai toivot jotain pientä muutosta, kerro siitä – voimme photoshopata ihmeitäkin, tietenkin järjen rajoissa. Emme kuitenkaan manipuloi kuvaa liikaa ilman lupaasi.
Kaikki muokkaukset tehdään lähtökohtaisesti yhteisymmärryksessä kanssasi – lähetämme mallikuvan, josta näet miltä lopputulos näyttää. Vasta kun se on mieleinen, jatkamme tuotantoon. Joten voit luottavaisin mielin antaa meidän huolehtia teknisestä puolesta, vaikka alkuperäinen kuvasi olisi tavallinen kännykkäräpsy.

Onko tekstin pituudella rajoituksia kaiverruksissa tai painatuksissa?
Joissakin tuotteissa on luonnollisesti tilan puolesta rajoituksia tekstin määrälle. Pyrimme kuitenkin joustamaan ja sommittelemaan tekstin fiksusti. Esimerkkejä:
- Avaimenperien kaiverrukset: Pieneen avaimenperään mahtuu yleensä muutama sana tai lyhyt lause. Esim. nimikirjaimet, etunimi tai “Maailman paras isä” mahtuvat hyvin. Joskus pitkä lause joudutaan skaalaamaan hyvin pienellä fontilla, mikä ei ehkä ole luettavaa – ilmoitamme, jos näin on, ja ehdotamme vaihtoehtoa (kuten kaiverrus molemmille puolille tai lyhentämistä).
- Kyltit ja taulut: Isommissa kylteissä tekstiä voi olla enemmänkin (aukioloajoissa on monta riviä tietoja, ja ne kyllä saadaan mahtumaan). Tässä rajoituksena on enemmänkin visuaalinen selkeys – suosittelemme ytimekästä viestintää, jotta kyltti on helppolukuinen kauempaakin. Mutta teknisesti voimme kaivertaa pitkänkin lauseen vaikkapa ovikylttiin, kunhan se mitoitetaan oikein.
- Fonttikoko: Pienimmässä laserkaiverruksessa kirjaimet voivat olla muutaman millin korkuisia ja silti luettavissa, mutta emme halua mennä liian äärimmäisyyksiin. Jos antamasi teksti on kovin pitkä pieneen tuotteeseen, otamme yhteyttä ja etsimme ratkaisun (esim. jaetaan teksti kahteen riviin tai valitaan tiiviimpi fontti).
Kaiken kaikkiaan, ilmoita meille haluamasi teksti – ja jos siinä on paljon merkkejä suhteessa tuotteeseen, teemme parhaamme. Tarvittaessa annamme suosituksen, kuinka viesti olisi hyvä tiivistää. Tavoitteena on aina, että lopputulos on sekä tyylikäs että luettava.

En löytänyt sivuiltanne juuri sellaista tuotetta kuin haluaisin – voitteko tehdä täysin räätälöidyn tuotteen?
Todennäköisesti kyllä! Vaikka verkkokaupassamme on valikoima suosittuja personoituja tuotteita, olemme ensisijaisesti mittatilaustyön paja. Se tarkoittaa, että voimme toteuttaa ideoitasi laajemminkin. Jos sinulla on mielessä jokin tietty tuote tai täysin uniikki idea (esimerkiksi tietyn muotoinen kyltti, uusi tuotelaji tms.), ota yhteyttä ja kerro ajatuksestasi. Käymme kanssasi läpi, miten se voisi onnistua. Meillä yhdistyy perinteinen käsityö ja moderni tekniikka, joten pystymme leikkaamaan, kaivertamaan ja tulostamaan monenlaisia materiaaleja. Usein olemme valmistaneet asiakkaan toiveesta jotain sellaista, mitä ei suoraan katalogista löydy – ja siitä on tullut uusi hitti! Eli älä epäröi kysyä räätälöinnistä. Saat meiltä tarjouksen ja suunnitelman, eikä kysyminen tietenkään maksa mitään.

Laitatteko tuotteisiin oman yrityksenne logon tai tunnisteen?
Emme lisää tuotteisiin omaa logoamme tai tunnistettamme ilman suostumustasi. Joskus tarjoamme mahdollisuuden lisätä pieni Tilaus.art-merkintä tuotteen taustapuolelle esimerkiksi yhteistyön tai referenssikäytön yhteydessä – mutta vain sinun luvallasi. Jos et halua logoa tai tunnistetta tuotteeseesi, sitä ei luonnollisesti lisätä. Tuote on aina sinun, ei meidän mainos.

Yhteydenotto ja tuki

Miten saan yhteyden asiakaspalveluunne?
Helpoiten tavoitat meidät WhatsApp-viestillä tai sähköpostilla. Voit lähettää WhatsApp-viestin numeroon +358 468 013 011, kerrot vain asiasi ja tilausnumeron (jos asia koskee tiettyä tilausta) – vastaamme sinulle pikaisesti. Sähköpostia voit lähettää osoitteeseen info@tilaus.art. Kummassakin kanavassa palvelemme arkisin aktiivisesti. Valitse itsellesi mieluisin yhteydenottotapa – autamme mielellämme kaikissa kysymyksissä, oli kyse ennen tilausta mieltä askarruttavasta asiasta tai jo toimitetun tilauksen jälkikysymyksestä.

Miksi puhelimitse ei voi soittaa asiakaspalveluun?
Olemme pieni mutta ketterä tiimi, ja huomasimme että pystymme palvelemaan asiakkaita tehokkaimmin kirjallisten kanavien kautta. Kirjallisena saamme kaikki yksityiskohdat (kuten nimet, päivämäärät, mitat) varmasti oikein ja voimme helposti lähettää mallikuvia, linkkejä ym. WhatsApp ja sähköposti myös vapauttavat meidät valmistustöihin, kun emme ole sidottuna puhelimeen koko aikaa – silti pystymme reagoimaan viesteihin nopeasti. Ymmärrämme, että joskus soittaminen tuntuisi helpolta, mutta usko pois: viestitse saat todennäköisesti yhtä nopean (ellei nopeammankin) vastauksen, ja dokumentoituna vieläpä. Eli päätös olla vastaanottamatta puheluita takaa paremman keskittymisen laatuun jokaisen asiakkaan kohdalla.

Kuinka nopeasti vastaatte viesteihin?
Todella nopeasti – usein muutamien tuntien sisällä, usein jopa minuuteissa! 😊 WhatsApp on nopein: seuraamme sitä koko työpäivän ajan aktiivisesti. Voit saada vastauksen arkisin työaikana lähes reaaliajassa. Sähköpostit luemme myös päivittäin ja pyrimme vastaamaan viimeistään 24 tunnin kuluessa (käytännössä yleensä samana päivänä). Iltaisin ja viikonloppuisin saatamme olla hetkellisesti hitaampia, mutta usein silloinkin vastailemme ainakin tärkeimpiin kyselyihin. Emme halua kenenkään odottelevan turhaan, joten pidämme huolen että viestisi huomioidaan mahdollisimman pian.

Voinko asioida kanssanne suomeksi vain, vai myös muilla kielillä?
Palvelemme pääosin suomeksi, mutta onnistuu meiltä asiointi myös englanniksi tarvittaessa. Tiimissämme ymmärretään hyvin englantia, joten kansainvälisetkin asiakkaat saavat apua. Myös venäjäksi ja viroksi meiltä löytyy osaamista viestintään, joskin kirjoitamme mieluiten suomeksi/englanniksi varmistaaksemme täsmällisyyden. Lyhyesti: suomi on ensisijainen kielemme, mutta älä epäröi kirjoittaa englanniksi jos se on sinulle helpompaa – tärkeintä on, että ymmärrämme toisiamme ja saat mitä haluat!

Onko teillä myymälää tai voinko tulla käymään paikan päällä?
Meillä ei ole erillistä kivijalkamyymälää tai showroomia, jossa tuotteita olisi esillä. Tilaus.art toimii verkkokauppana ja työpajanamme, eli keskitymme valmistamaan tilauksia verkon kautta tuleville asiakkaille. Noutopiste Helsingissä (Kahvikaveri) on vain tuotteiden noutamista varten – siellä ei valitettavasti voi tutustua koko tuotevalikoimaan tai tehdä tilausta paikan päällä, koska henkilökunta siellä ei edusta meitä. Kaikki mallimme ja esimerkkimme löytyvät nettisivuiltamme ja portfoliosta. Jos tarvitset lisäkuvia tai haluat nähdä materiaalinäytteitä, voimme lähettää sinulle kuvia sähköisesti. Voimme myös sopia videopuhelun tms., jos haluat esitellä ideasi tai nähdä jotain tarkemmin. Mutta varsinaista myymälätilaa meillä ei siis ole avoinna yleisölle.

Mitä teen, jos tuotteessa on ongelma tai haluan reklamoida?
Ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme (WhatsApp tai sähköposti) ja kerro mikä on vialla. Pyydämme yleensä lähettämään valokuvan tuotteesta, jotta näemme tilanteen omin silmin. Jos esimerkiksi kaiverruksessa on kirjoitusvirhe, tai tuote on vaurioitunut matkalla, pääsemme heti tarttumaan toimenpiteisiin. Hyvitämme tai korjaamme virheemme ilman kitinää – asiakastyytyväisyys on meille sydämen asia. Kuluttajasuojalain mukaisesti sinulla on oikeus reklamoida virheestä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, mutta käytännössä: älä murehdi pykälistä, vaan kerro huolesi niin ratkaistaan se. Teemme uuden kappaleen, korjaamme vian tai sovimme muun korvauksen tapauskohtaisesti niin, että jäät tyytyväiseksi.

Tarjoatteko takuuta tuotteillenne?
Meillä ei ole erikseen monen vuoden “takuuohjelmaa” kuten elektroniikassa, mutta myymillemme tuotteille pätee tietysti lakisääteinen virhevastuu: tuote on tarkoitettu kestämään normaalia käyttöä, ja jos siinä ilmenee valmistusvirhe, vastaamme siitä. Esimerkiksi jos avaimenperän metalliosa katkeaisi lyhyessä ajassa ilman syytä, tai painatus irtoaisi (mikä on hyvin epätodennäköistä UV-tekniikalla), katsomme, että tuote ei ole kestänyt luvatusti ja hoidamme asian. Emme kuitenkaan voi luvata ikuista takuuta esimerkiksi puisten tuotteiden osalta, koska ajan myötä materiaalit vanhenevat luonnollisesti. Yhteenvetona: seisomme tuotteidemme laadun takana – jos jokin menee rikki tai osoittautuu huonoksi valmistusjäljeltään, korjaamme asian, oli ostosta kulunut viikko tai muutama kuukausi. Normaalista kulumisesta tai väärinkäytöstä aiheutuneita vahinkoja emme tietenkään voi kattaa (esim. jos tuote putoaa ja menee rikki, tai altistuu vedelle vastoin ohjeita). Mutta aina kannattaa kysyä neuvoa, jos jokin mietityttää tuotteen kestävyydessä!

Voinko vaihtaa tuotteen toiseen, jos mieleni muuttuu?
Valmiilla, personoimattomilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus, mutta meillä ei ole suoraa vaihtopalvelua (eli emme voi lähettää uutta tuotetta ennen kuin alkuperäinen on palautunut). Käytännössä, jos haluat vaihtaa esim. toiseen malliin tai erilaiseen tuotteeseen, helpointa on palauttaa alkuperäinen (kun mahdollista palautusehtojen puitteissa) ja tehdä uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Personoiduissa tuotteissa vaihtaminen on haastavampaa, koska ne on tehty toiveidesi mukaan – niitä ei voida myydä uudelleen toiselle asiakkaalle. Jos kuitenkin koet, että toinen tuote sopisi sinulle paremmin, keskustele asiakaspalvelun kanssa: aina löytyy jokin ratkaisu, vaikkei perinteinen “vaihto” onnistuisikaan suoraviivaisesti. Tavoitteenamme on, että sinulla on juuri se tuote, jonka haluat.

Miten voin seurata tilaukseni tilaa?
Kun tilauksesi etenee, tiedotamme sinua tärkeissä vaiheissa. Saat tilausvahvistuksen heti tilauksen tehtyäsi. Kun olemme valmistaneet tuotteen ja lähettäneet sen matkaan, lähetämme sinulle sähköpostilla ilmoituksen, johon liitämme seurantanumeron (Postin/Matkahuollon), jos sellainen on lähetykselle olemassa. Seurantalinkin kautta voit katsoa, missä paketti menee ja milloin se arvioidaan jaettavaksi/noudettavaksi. Jos valitsit noudon, ilmoitamme sinulle suoraan WhatsAppilla tai sähköpostilla heti kun tuote on noudettavissa Kahvikaverista. Lisäksi, koska monet tuotteemme ovat personoituja, olet meihin yhteydessä mallikuvan hyväksynnän merkeissä ennen toimitusta – siinäkin yhteydessä saat tavallaan päivityksen tilauksen tilanteesta. Älä epäröi kysyä tilauksesi vaiheesta, jos olet epävarma; kerromme mielellämme, esim. “tuote on nyt kaiverruksessa, valmis huomenna postitettavaksi” jne.

Haluaisin antaa palautetta tai kysyä lisää tuotteen saavuttua – miten toimin?
Meistä on ihanaa kuulla asiakkaista vielä toimituksen jälkeenkin! 💕 Jos haluat antaa palautetta (risuja tai ruusuja), voit vastata tilausvahvistusviestiin sähköpostilla tai laittaa viestiä WhatsAppissa. Arvostamme rehellistä palautetta, sillä se auttaa meitä parantamaan palvelua entisestään. Moni asiakas jakaa myös kuvan valmiista tuotteesta käytössä – niitä on todella palkitsevaa nähdä. Jos sinulla on kysyttävää tuotteesi käytöstä, asennuksesta tai vaikkapa uuden tilauksen ideoita, olemme edelleen samalla viestillä tavoitettavissa. Emme katoa mihinkään kaupanteon jälkeen, vaan olemme käytettävissä kaikissa lisäkysymyksissä. Ja psst: jos pidit tuotteesta, Google-arvostelun jättäminen meille itsellemme (Tilaus.artille) ilahduttaa suunnattomasti – löydät linkin sivujemme alalaidasta 😉. Mutta tärkeintä: olemme täällä sinua varten koko asiakkuutesi ajan, joten ota rohkeasti yhteyttä koska tahansa!