Käyttöehdot ja palautuskäytäntö

Yleistä

Nämä käyttöehdot koskevat Primamylly Oy:n (Y-tunnus: 3020734-4) verkkokauppaa Tilaus.art.
Yrityksen osoite on Ruusulankatu 7 A 16, 00260 Helsinki, Suomi.

Käyttämällä verkkokauppaa ja tekemällä tilauksen hyväksyt nämä käyttöehdot.

Tilaaminen ja maksaminen

Tilaukset tehdään verkkokaupan kautta. Maksu suoritetaan tilauksen yhteydessä.

Käytössä olevat maksutavat ovat Klarna, MobilePay sekä luotto- ja maksukortit.
Hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja ne sisältävät arvonlisäveron.

Mikäli maksutapahtumassa ilmenee ongelmia, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Toimitusehdot

Valmistamme tuotteet tilauksesta. Arvioitu toimitusaika on tavallisesti 1–4 arkipäivää, ellei tuotesivulla ole toisin mainittu. Asiakas voi valita tilauksen yhteydessä nopeamman valmistuksen lisämaksusta.

Toimitamme tilauksia tällä hetkellä vain Suomeen.
Toimitukset hoidetaan kolmansien osapuolten, kuten kuljetusyritysten, kautta.

Asiakas vastaa antamiensa toimitustietojen oikeellisuudesta.

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Osa tuotteistamme on personoitu (esimerkiksi omalla kuvalla, tekstillä tai kaiverruksella).

Personoidut tuotteet

Personoiduilla tuotteilla ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän palautusoikeutta, koska tuote valmistetaan asiakkaan yksilöllisten toiveiden mukaan.

Jos tuote on virheellinen tai ei vastaa asiakkaan hyväksymää mallikuvaa, korjaamme tuotteen tai hyvitämme tilauksen. Pyydämme ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja liittämään mukaan kuvan tuotteesta.

Personoimattomat tuotteet

Personoimattomilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja alkuperäispakkauksessa.

Palautuksen tekeminen

Palautusta varten pyydämme ottamaan ensin yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai WhatsAppin kautta ja ilmoittamaan tilausnumeron.

Saat tämän jälkeen tarkemmat palautusohjeet ja osoitetiedot.
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, palautamme maksun alkuperäiselle maksutavalle.

Palautuksen kustannukset

Palautuksen toimituskulut maksaa asiakas, ellei kyseessä ole virheellinen tuote tai toimitusvirhe.

Vaihto

Emme tarjoa suoraa tuotteen vaihtoa. Mikäli haluat toisen tuotteen, pyydämme tekemään uuden tilauksen.
Virheelliset tuotteet korjaamme tai hyvitämme tapauskohtaisesti.

Vahingoittuneet tuotteet ja reklamaatiot

Jos tuote on viallinen tai ei vastaa tilausta, asiakkaalla on oikeus reklamoida tuotteesta kuluttajansuojalain mukaisesti.

Reklamaatio tulee tehdä kirjallisesti 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta osoitteeseen info@tilaus.art.
Liitä mukaan tilausnumero sekä kuvaus virheestä.

Primamylly Oy vastaa myymiensä tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti.
Virhevastuu ei kata vahinkoja, jotka ovat aiheutuneet tuotteen virheellisestä käytöstä tai asiakkaan huolimattomuudesta.

Kuljetusvauriot

Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, ilmoita siitä meille viipymättä, kuitenkin viimeistään 4 arkipäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta osoitteeseen tuki@tilaus.art.

Toimi seuraavasti:

• Ota kuvat paketista ja tuotteesta heti vastaanottamisen jälkeen

• Kuvissa tulee näkyä sekä pakkauksen ulkoinen vaurio että tuotteen vahinko

• Säilytä pakkausmateriaalit, kunnes asia on käsitelty

• Lähetä meille:

  • nimesi ja yhteystietosi

  • tilausnumero

  • lyhyt kuvaus vauriosta

Reklamoimme vahingon kuljetusyritykselle puolestasi ja toimitamme uuden tuotteen tai tarjoamme hyvityksen.

Noutamatta jäänyt tilaus

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole peruutus.
Jos paketti palautuu meille noutamattomana, pidätämme oikeuden veloittaa siitä aiheutuneet toimitus- ja käsittelykulut.

Henkilötiedot ja tietosuoja

Tietosuojaseloste löytyy osoitteesta tilaus.art/tietosuojaseloste.
Käsittelemme henkilötietoja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

Evästeiden käyttö

Verkkosivustomme käyttää evästeitä palvelun toiminnan varmistamiseksi ja käyttökokemuksen parantamiseksi.
Evästeet voivat olla istuntokohtaisia tai pysyviä.

Muutokset ehtoihin

Pidätämme oikeuden muuttaa näitä käyttöehtoja.
Muutokset tulevat voimaan, kun ne on julkaistu verkkosivustollamme.